Política de reembolso
VALERIA CASTAÑO
Política de Devoluciones
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y en su embalaje original, en la medida de lo posible.
- El artículo no deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
- Los productos cuya higiene sea un factor esencial deberán devolverse completamente limpios y en condiciones adecuadas.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá notificarse lo antes posible tras su recepción.
- Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si cumple todas las condiciones indicadas, el reembolso será aprobado dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por causas ajenas a Valeria Castaño.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a:
En el correo deberá indicar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o rotura).
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
Una vez recibamos su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíe nunca su devolución a la dirección del remitente del paquete, ya que las devoluciones deben dirigirse al almacén indicado por nuestro equipo.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para hacerlo efectivo, deberá comunicarnos su decisión mediante un correo electrónico a:
El reembolso se tramitará una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Cancelación de pedidos
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente tras su confirmación, no es posible cancelar un pedido una vez haya comenzado su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Si desea devolver el producto, le recomendamos enviarnos el justificante del envío de la devolución para agilizar su tramitación.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente una vez aprobada la devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable así lo exija o cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación de la solicitud.
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del cliente.