Informativa sui rimborsi
VALERIA CASTAÑO
Politica di Reso
La preghiamo di tenere presente che non effettuiamo resi gratuiti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non è completamente soddisfatto del suo acquisto, può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del suo ordine.
Affinché il reso venga accettato, dovranno essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto dovrà essere restituito con tutti i suoi accessori, componenti e nella sua confezione originale, per quanto possibile.
- L'articolo non dovrà presentare danni causati da un uso improprio, negligenza o manipolazione scorretta.
- I prodotti per i quali l'igiene è un fattore essenziale dovranno essere restituiti completamente puliti e in condizioni adeguate.
- Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, dovrà essere segnalato il prima possibile dopo la sua ricezione.
- Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
- Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, il reso verrà verificato ed elaborato entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Se soddisfa tutte le condizioni indicate, il rimborso sarà approvato entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora riteniamo che il prodotto sia stato utilizzato, manipolato in modo scorretto o danneggiato per cause non imputabili a Valeria Castaño.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segua questi passaggi:
Invii un'e-mail a:
Nell'e-mail dovrà indicare:
- Numero dell'ordine.
- Motivo del reso.
- Fotografie del prodotto (in caso di difetto o rottura).
- Nome e cognome.
- Indirizzo completo.
Una volta ricevuta la sua richiesta, le forniremo l'indirizzo di reso corrispondente.
Non invii mai il suo reso all'indirizzo del mittente del pacco, poiché i resi devono essere indirizzati al magazzino indicato dal nostro team.
Diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso.
Per renderlo effettivo, dovrà comunicarci la sua decisione tramite un'e-mail a:
Il rimborso sarà elaborato una volta che avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.
Le spese derivanti dalla spedizione del reso saranno a carico dell'acquirente.
Annullamento degli ordini
Poiché i nostri ordini vengono elaborati automaticamente dopo la conferma, non è possibile annullare un ordine una volta iniziata la sua preparazione o spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, dovrà attendere di riceverlo e successivamente richiedere il reso seguendo la procedura indicata in precedenza.
Se desidera restituire il prodotto, le consigliamo di inviarci la ricevuta della spedizione del reso per velocizzarne l'elaborazione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto, salvo che entrambe le parti concordino espressamente un altro metodo.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine legale corrispondente una volta approvato il reso.
Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali, salvo nei casi in cui la legislazione applicabile lo richieda o quando il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione.
Indirizzo di reso
Tutti i resi dovranno essere inviati esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Tutti i resi saranno inviati al nostro magazzino centrale in Asia e le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente.